www.pssolution.ru - Perfect service solution

КАК МЫ РАБОТАЕМ?

Согласовываем с клиентом чек-лист

Устанавливаем на объектах IP камеры с отдельным каналом записи звука или получаем удаленный доступ к имеющимся клиентским архивам видео- и аудио-

Ведем системное наблюдение операторами за работой персонала

Фиксируем результаты согласно чек-листу: внешний вид, ведение диалога с клиентом, реакцию клиента на общение с продавцом и т.д.

Предоставляем объективную обратную связи в ходе аудита с помощью удобного он-лайн сервиса

Храним видео- и аудиоархивы в облачном сервисе

Даем рекомендации по корректировке стандартов обслуживания и мотивации персонала

Поддерживаем достигнутые результаты, постоянно сопровождаем бизнес-процессы контроля качества обслуживания

УСЛУГИ

ВИЗУАЛЬНАЯ ОЦЕНКА ВНЕШНЕГО ВИДА И ОБЩИХ СТАНДАРТОВ ПОВЕДЕНИЯ

Соответствие дресс-коду; правильная жестикуляция, надлежащие положения рук и тела; соблюдение распорядка дня и дополнительных мероприятий (уборка помещений, выкладка товара и т.д.)

АУДИО- И ВИДЕОПРОВЕРКА НА СООТВЕТСТВИЕ СТАНДАРТАМ КОММУНИКУАЦИИ

Соблюдение утвержденного сценария действий для каждого этапа продаж; соответствие скриптам, заданным владельцем бизнеса; минимизация вариативности.

ОПЕРАТИВНЫЙ ДОСТУП К РЕЗУЛЬТАТАМ АУДИТА С ПОМОЩЬЮ ON-LINE СЕРВИСА

Доступ к текущей и архивной информации в режиме он-лайн; детальное отображение по отдельным параметрам, сотрудникам, торговым точкам; визуализация данных в любом удобном виде (таблица, диаграммы и т.д.); возможность интеграции с учетными системами клиентов.

О НАС

Perfect Service Solutions работает на рынке с 2015 года. Ключевая компетенция компании - обеспечение высокого качества обслуживания клиентов с помощью мониторинга работы фронт-персонала. Разработанная нами система позволила решить одну из ключевых проблем этого бизнес-процесса: отсутствие регулярного контроля за продающим персоналом непосредственно в точках продаж. Подключение сервиса видео- и аудиоконтроля позволяет нам диагностировать текущую ситуацию, выявлять системных нарушителей, непрерывно реализовывать продающие стандарты и тем самым способствовать росту продаж (до 25%).

Perfect Service Solutions – профессионалы в сфере контроля качества работы персонала в торговых сетях, офисах продаж и большинстве сфер, где успех бизнеса зависит от выполнения операционных стандартов. В настоящее время в нашей команде - 25 операторов, способных бесперебойно вести видео- и аудионаблюдение и оперативно фиксировать результаты в он-лайн сервисе. Все проекты сопровождают наши клиентские менеджеры. Они оперативно реагируют на запросы и консультируют по вопросам пользования системой. К тому же, привлеченные нами высококвалифицированные бизнес-консультанты готовы дать рекомендации по корректировке результатов мониторинга и повышению качества обслуживания.

ОТЗЫВЫ

НИКОЛАЕВА ДИАНА
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР «СЕТЬ МАГАЗИНОВ FISHER»

Обращаясь в Perfect Service Solution, мы рассчитывали повысить эффективность продаж, и рады, что не ошиблись. Раньше мы нередко замечали, что силы и средства на привлечение клиентов не оправдывают себя в полном объеме только потому, что некоторые продавцы-консультанты позволяют себе нарушать прописанные скрипты, а иногда и вовсе допускают неэтичное отношение к покупателям. Благодаря постоянному мониторингу Perfect Service Solution и оценке качества консультаций проблема была решена. Лучшее тому подтверждение – рост продаж на 20%

МАЛАНИНА НАТАЛЬЯ
ДИРЕКТОР МАГАЗИНА "BAON"

Мы представляем международную компанию, которая насчитывает огромное количество магазинов в разных странах. И для нас крайне важно соблюдать единые корпоративные стандарты, в первую очередь, при обслуживании клиентов. Задача – очень непростая, и мы благодарны Perfect Service Solution за то, что они предложили нам эффективный инструмент для ее решения. Внедренный с их помощью мониторинг работы наших продавцов позволил выявить слабые места в качестве обслуживания и максимально приблизить работу консультантов к универсальной схеме Baon. Кроме того, предлагаемый Perfect Service Solution он-лайн сервис крайне прост и удобен в работе.

Контакты

Наши контактные данные.

Офис на карте:

Контактные данные:

Телефон: 8 (495) 255-57-22

Е-mail: info@pssolution.ru

г. Москва, Дмитровское шоссе д.100 с2, подъезд №2б Офис 4919

Чтобы получить подробную консультацию, оставьте Ваш номер и мы Вам перезвоним:

НАШИ КЛИЕНТЫ

Важно знать!

КАК МЫ РАБОТАЕМ?

УСЛУГИ

ВИЗУАЛЬНАЯ ОЦЕНКА ВНЕШНЕГО ВИДА И ОБЩИХ СТАНДАРТОВ ПОВЕДЕНИЯ

АУДИО- И ВИДЕОПРОВЕРКА НА СООТВЕТСТВИЕ СТАНДАРТАМ КОММУНИКУАЦИИ

ОПЕРАТИВНЫЙ ДОСТУП К РЕЗУЛЬТАТАМ АУДИТА С ПОМОЩЬЮ ON-LINE СЕРВИСА

О НАС

ОТЗЫВЫ

НИКОЛАЕВА ДИАНА
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР «СЕТЬ МАГАЗИНОВ FISHER»

МАЛАНИНА НАТАЛЬЯ
ДИРЕКТОР МАГАЗИНА "BAON"

Контакты

Наши контактные данные.

НАШИ КЛИЕНТЫ

Важно знать!

КАК МЫ РАБОТАЕМ?

УСЛУГИ

ВИЗУАЛЬНАЯ ОЦЕНКА ВНЕШНЕГО ВИДА И ОБЩИХ СТАНДАРТОВ ПОВЕДЕНИЯ

АУДИО- И ВИДЕОПРОВЕРКА НА СООТВЕТСТВИЕ СТАНДАРТАМ КОММУНИКУАЦИИ

ОПЕРАТИВНЫЙ ДОСТУП К РЕЗУЛЬТАТАМ АУДИТА С ПОМОЩЬЮ ON-LINE СЕРВИСА

О НАС

ОТЗЫВЫ

НИКОЛАЕВА ДИАНАГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР «СЕТЬ МАГАЗИНОВ FISHER»

МАЛАНИНА НАТАЛЬЯДИРЕКТОР МАГАЗИНА "BAON"

Контакты

Наши контактные данные.

НИКОЛАЕВА ДИАНА
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР «СЕТЬ МАГАЗИНОВ FISHER»

МАЛАНИНА НАТАЛЬЯ
ДИРЕКТОР МАГАЗИНА "BAON"